MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Rezervasyon detayları verilen TÜKETİCİ‘ler ile otel arasında bir hizmet sözleşmesi imzalanmıştır. Sözleşmede yazılı olmayan hususlarda 1618S.K.ve buna bağlı çıkarılan yönetmelik, tüzük, genelge, tebliğ ve çizelgeler, 2634S.K. IATA, IHA, UFTAA konvansiyon hükümleri, uluslararası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.

Madde1-Konu:
İşbu sözleşme, TÜKETİCİ ’nin otel vasıtası ile almış olduğu rezervasyon hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 4077 Sayılı TÜKETİCİ ’nin Korunması Hakkında Kanun - Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.

Madde 2- Genel Hükümler:

2,1- TÜKETİCİ, sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri otele ait web sitelerinden okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. 

2,2- Otel, hizmetin ayıplı olması nedeniyle TÜKETİCİ ‘ye karşı sorumludur. 

2,3- Hizmetin ifasından sonra TÜKETİCİ ‘ye ait kredi kartının otelin kusurundan kaynaklanmayan bir sebeple ilgili banka/finans kuruluşunun hizmet bedelini otele ödememesi halinde TÜKETİCİ, doğan zararlardan sorumludur.

Madde 3- Cayma Hakkı:

TÜKETİCİ, sözleşme konusu hizmetin kendisine veya gösterdiği kişiye ifası için iş bu sözleşme geçerli olduktan itibaren 7 gün içinde otele e-mail yolu ile bildirimde bulunarak cayma hakkına sahiptir. Banka komisyonları, havale/eft ücretleri ve işlem bedeli, iptal sigortası düşülüp kalan tutarın tamamı tüketiciye ödeme yaptığı kanal vasıtasıyla iptal dilekçesinin tamamlanma tarihini takip eden 21 iş günü sonunda TÜKETİCİ ‘ye iade edilir. Erken rezervasyon, bayram, sömestre gibi özel dönemler ve ön ödemeli rezervasyonlar bu kapsamın dışındadır. Özel dönemlere gelen rezervasyonlar da madde 4 esas alınır. Rezervasyon ödemesinin tamamının alınmadığı, rezervasyon toplam tutarının belirli bir kısmının alındığı ön ödemeli olarak yapılan rezervasyonlarda TÜKETİCİ tarafından yapılmış olan ön ödeme, banka komisyonları, havale/eft ücretleri, işlem bedeli ve iptal sigortasının iadesi yapılamaz. İptal edilemez rezervasyon kapsamına girer ve TÜKETİCİ bu ödemeleri geri talep edemez. 

Madde 4 - İptal – Devir - Değişiklik

4,1 A-TÜKETİCİ, cayma hakkını süresi içerisinde kullanmamasına rağmen hizmetin başlamasından 15 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde hizmet bedelinin %35 'ini, 7 gün evvel sözleşmeyi iptal etmesi halinde hizmet bedelinin %50 'sini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını otele ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu koşul erken rezervasyon iptal güvence paketi alındığında geçerli değildir.

4,1 B- TÜKETİCİ iptal sigortası satın aldığında, iptal sigortası giriş tarihine 72 saat kala yapılan iptallerde geçerlidir. Toplam ödeme tutarından banka komisyonları, havale/eft ücretleri ve işlem bedelleri düşülüp kalan tutarın tamamı tüketiciye ödeme yaptığı kanal vasıtasıyla geri iade edilir. İptal sigorta bedeli geri iade edilmez.

4,1 C-TÜKETİCİ ‘nin tarih değişiklikleri iptal hükmünde olup hizmetin değişiklik tarihindeki fiyatları geçerlidir. TÜKETİCİ doğacak farkı otele ödemekle yükümlüdür.

4,1 D-TÜKETİCİ ‘nin, kendisi veya 1. derece akrabalarının 10 günlük engel olan rahatsızlıkları/ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile yazılı ibrazı, iptal/devir maddelerinin istisnasıdır.

4,1 E-TÜKETİCİ, tüm değişiklik taleplerinde otele işlem ücreti olarak 100,00 TL (Yüz Türk Lirası) ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

4,2 TÜKETİCİ, hizmeti başlangıcından 7 gün evvel yazılı bildirmek kaydıyla istediği kişiye devredebilir. Doğan tüm masraflardan devreden ve devralan sorumludur.

4,3 TÜKETİCİ ‘nin başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirakini yazılı olarak bildirmemesi halinde, Otel, TÜKETİCİ adına yapılmış tüm hizmetleri 24 saat sonra iptal edebilir. TÜKETİCİ ‘ye herhangi bir ücreti iadesi yapılmaz. 

4,4 Rezervasyon ödemesinin tamamının alınmadığı, rezervasyon toplam tutarının belirli bir kısmının alındığı ön ödemeli ( kaporalı ) olarak yapılan rezervasyonlarda TÜKETİCİ tarafından yapılmış olan ön ödemenin iadesi yapılamaz. İptal edilemez rezervasyon kapsamına girer ve TÜKETİCİ bu ödemeyi geri talep edemez. 

Madde 5- Genel Hükümler:

5,1 Bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluk sahibine aittir, otelin ve hizmet veren tesisin kayıp çalınma, hasarla ilgili sorumluluğu yoktur. TÜKETİCİ seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla mükelleftir. 

5,2 Sözleşmede imzası bulunmayan ancak hizmete katılan TÜKETİCİ’ ler, adlarına yetkilendirdikleri TÜKETİCİ‘ nin bu sözleşmeyi onaylaması ile sözleşme şartlarını kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Otelin diğer TÜKETİCİ’ lere rücu hakkı saklıdır. 

5,3 TÜKETİCİ hizmet ile ilgili tüm memnuniyetsizliklerini öncelikle otele bildirmek, akabinde açacağı dava ve şikâyetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi, manevi tazminat vb. taleplerini otel ve hizmet veren tesis üzerinden yapamaz.

5,4 Otelin sorumluluğu dâhilindeki hallerde sözleşmeye kısmen yada tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.

5,5 Otel, hizmete konu konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile konaklama tesisinde ön görülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına, broşürlerine ve tesisin resmi internet sitesindeki bilgilere dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, belirtilen niteliklerde hazır bulundurulmaması veya hizmet verebilecek durumda olmaması halinde  otelin mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyetidir. Bu durumda otel tüketiciyi aynı standartta veya bir üst kategorideki tesisinde konaklatmak hakkına haizdir. TÜKETİCİ böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir ve otelden tazminat hakkı yoktur.

5,6 Otel, mücbir hal, TÜKETİCİ ‘nin sorumlu olduğu hal ve 3.kişilerin şahsi sorumluluklarından kaynaklanan haller dışındaki sebeplerden sorumludur. Otel sorumluluğu dâhilindeki hallerde, TÜKETİCİ aleyhine olan değişiklikleri TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümlerince TÜKETİCİ ‘ye bedel veya hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi, hizmet esnasında TÜKETİCİ ‘ye verilen ek veya alternatif hizmetler ile de telafi yoluna gidebilir. Ek veya ikame hizmetlerin alınıp kullanılmış olması TÜKETİCİ ‘nin bedel iadesi ve tazminat haklarını ortadan kaldırır.

5,7 TÜKETİCİ ‘nin, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle, mücbir sebeplerde dahil erken çıkış halinde hizmetin ifası sırasında, otel yetkilisine ve konakladığı otele sebeplerini yazılı olarak bildirmek zorunda olup ücret iadesi, işbirliği yapan otelin / sağlayıcının inisiyatifinde olup  otele bu konuda bir itiraz yöneltemez, uygulanacak olan cezai işlem TÜKETİCİ ’ye fatura edilir. Aksi halde hizmeti alıp kullanmış olunur.

5,8  Otel, gerekli gördüğü durumlarda TÜKETİCİ ’ye hizmet başlangıcından 7 gün, özel dönem ve kampanyalı hizmetlerde 1 gün evvel bildirmek kaydı ile hizmeti kısmen veya tamamen değiştirebilir. TÜKETİCİ bu değişiklikleri kabul etmediği takdirde hizmeti iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alabilir. Bu durumda TÜKETİCİ‘nin tazminat hakkı yoktur.

5,9 Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait fiyat artışlarında aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de TÜKETİCİ ‘ye iade söz konusu değildir.

Madde 6- Yetkili Mahkeme:

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde Tüketici Mahkemeleri ve Hakem Heyetleri yetkilidir. TÜKETİCİ ’ler bu mesafeli satış sözleşmesini, mail-order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak her hangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu mesafeli satış sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir.

TÜKETİCİ işbu 6 maddeden oluşan sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Temerrüt faiz oranı yıllık %18’dir

Adımıza düzenlenmiş olan bu sözleşmenin tüm sayfalarını ve TÜRSAB  KÜTAHYA ÇİZELGESİ ve ürün ile ilgili tüm bilgileri elektronik ortamda okuyup anlayıp kabul ederek birer nüshalarını teslim aldım. Oteli yukarıda numarası yazılı kredi kartımdan aldığım/alacağım hizmetler için tahsil etmeye yetkili kılıyorum.